“價值幾千元、近萬元的奢侈品在平台下單一年後既不發（fā）貨（huò）也不（bú）退（tuì）款！”

“去年3月在（zài）寺庫買了兩件短袖，價值1300多元，下單快一年了，商（shāng）品不僅沒有發貨還無法申請退款。”

奢（shē）侈品電（diàn）商平台寺庫因不發貨不退款等問題屢遭消費者聲討，日前，因未在規定（dìng）期限（xiàn）內提交2023年12月31日（rì）的（de）20-F表（biǎo）年度報告，已被美國納斯達克交易所（suǒ）強製退市，不再參與資本市場交（jiāo）易（yì）。

但離譜（pǔ）的是，在麵（miàn）對被強（qiáng）製（zhì）退市、被（bèi）大量投（tóu）訴的情況下，寺庫卻仍無事般（bān）的（de）進行著各種促銷活動（dòng）。

曾經的奢侈品電商“第一股（gǔ）”9年間累（lèi）計融資近40億元

天眼查（chá）顯示，北京（jīng）寺庫商貿有限公司（sī）成立於2009年4月（yuè），法定代（dài）表人為李日學，注（zhù）冊資本1000萬元人民幣，實繳資本200萬元，經（jīng）營範圍含寄賣服裝、鞋（xié）帽、首飾、日用（yòng）品等。股東信息（xī）顯示（shì），該公（gōng）司（sī）由李（lǐ）日學（持股90%）和黃朝暉（持股10%）共同持股。

寺庫主要業務涉及奢侈品網上銷售、奢侈品實體體驗會所、奢侈品鑒定、養護服務等主營業（yè）務（wù）。此外，寺庫自稱是中國最大的線上線下精品生活方式平台，線下還在北京、上海、成都、青島、天津、廈門、香港等地中心地段（duàn）開設了實體體驗店。

在2011至（zhì）2020年間（jiān），寺庫共完成8輪融資，累計融資額近40億元人民幣。寺庫還與近150個品牌建立了合作關係，成為Prada集團的首個電（diàn）商合作夥伴。

2017年，號稱國內“奢侈品電商第一股”的寺（sì）庫登陸納斯達克，迎來高光時刻。然而登（dēng）陸二級市場的寺庫並沒有一路高（gāo）歌，反而日漸式微，其股價從最高的15美（měi）元，跌至不足0.5美（měi）元，逐漸（jiàn）走到了退市的邊緣。

2020年寺（sì）庫被供應商曝出大麵積拖欠貨款，股價也一路暴跌。寺庫2022年半年報數據顯（xiǎn）示，其2022年上半年總營收為11.643億元，同比下降23.69%；淨虧損（sǔn）擴大至8.165億元，上年同期淨虧損3980萬元。

未按時提交年度財（cái）報寺庫被納斯達克強製退市

此次納斯達克對寺庫（kù）做（zuò）出的強製退市決定，並非毫無征兆，而是早有端倪。

2021年12月寺（sì）庫曾公告稱，由於連續30個工作日股票收（shōu）盤（pán）價低於1美元（yuán），公司收（shōu）到納斯達克的退市（shì）警告。

2023年11月17日寺庫發（fā）布公告稱（chēng），其於2023年11月14日收到納斯達克（kè）退市通知，並計劃請求聽（tīng）證。寺庫該次被警告退（tuì）市的原因，是其一直沒有提交2022年財報。

2024年2月6日納斯達克再（zài）次向寺庫發出（chū）退市通知。

網（wǎng）上（shàng）數萬條（tiáo）投訴“不發貨不退款”

作為一家奢侈品電商平台，近年來寺庫可謂是負麵消息（xī）纏身。廣州日報發現，黑貓（māo）投訴平台上有2.34萬條關於寺庫的投訴，這（zhè）些投訴大部分都是關於寺庫不發貨不退款的問題。

消費者投訴案例：

7月6日，西安市民（mín）曹先生反映，2023年3月12日在寺庫下單購買了兩件短袖，分別（bié）是400多（duō）元和800多元，不（bú）料一（yī）直不給發貨，不僅去年夏天沒等來衣服，今（jīn）年夏天也沒等到，還不給（gěi）退款。期間，曹先生多次向客服（fú）反映這一（yī）情況，但沒有任何效果。

隨後記者聯係寺庫客服熱線（xiàn）反映這一情況，客服查詢訂單號後（hòu）說，兩件衣服都沒有貨了（le），退款流程（chéng）已經審核（hé），現在就等待財務通過就會退款。記者問什麽時候退款能到賬？客服稱需要排單無法預計，會繼續反映（yìng）顧（gù）客訴求。

有一位（wèi）消費者在黑（hēi）貓投訴上投訴稱，自己於5月5日在寺庫購買了一款價值兩萬（wàn）多元的某奢侈品牌包包，10天一直未發貨，便申請退款，雖然後（hòu）台顯示退款中，但一個月了沒有發貨也不退款，多次找客服（fú），客服（fú）也（yě）是一次次推脫。

另外，據天眼查統計，北京寺庫商貿有限公司法（fǎ）定代表（biǎo）人李（lǐ）日學已被列為“被（bèi）執行人”，公司涉訴案件超過上（shàng）百條，案由大多為買賣合同糾紛、網絡購（gòu）物合同糾紛，累計被執行金（jīn）額（é）高達3757.6萬元（yuán）。其中有74.8%的金額未履行。

消費者質疑平台涉嫌欺詐  

雖然（rán）負麵消息不少，但令人感到疑惑的是，目前，寺庫APP仍在正（zhèng）常（cháng）運行（háng），“包包”、美妝、鞋類、衣物等（děng）產品仍可正常購買，並且在商品頁（yè）麵還標注著（zhe）“現貨秒發”等字樣。與此同時，各大節（jiē）日活動寺庫也沒落下。各種折扣優惠（huì）活（huó）動仍在頁麵顯示。

記者登錄寺庫網看到，這幾天正在進行（háng）促銷活動，部（bù）分商品展示上（shàng）寫著“24新款”、“48小時內發貨”“一周左右發貨”的字眼。

不少（shǎo）消費者表示，寺庫這樣是否涉及欺（qī）詐？

西安曹先生說，如果沒貨直（zhí）接（jiē）退款就行（háng）了，是不是商家虛假庫存，以（yǐ）至於出（chū）現大量訂單付款後卻不退款（kuǎn），一拖一年多，大量訂單總計不（bú）是小數目，這樣可以拿貨款賺利（lì）息，懷疑（yí）商家涉嫌欺詐行為。

多名消費（fèi）者表示：“為什麽寺庫還不關（guān）停？這麽（me）多（duō）年過去了，這（zhè）麽（me）多受害案（àn）例擺在眼前，但這個APP居然還（hái）可以（yǐ）照常運營，不知情的消費者仍然會在平台上購物，這也就（jiù）意味著每天都（dōu）有新的受害者增加，這簡直是冠冕堂皇的詐騙。”

遇到這（zhè）樣的情況消費者該怎麽辦？

有律師認（rèn）為，若平台知道無（wú）法（fǎ）進（jìn）行發貨還進行售賣，也無法按（àn）時為消費者退款的話，那麽平（píng）台（tái）的行為就（jiù）涉嫌消費欺詐，消費者有權按照《消費者權益保護法》追究平台欺詐銷售的法律責（zé）任。但對於消費者來說，很難找到證據證明平台是否明知無法（fǎ）發貨（huò）還進（jìn）行售賣。

據央視新聞（wén）報道，2022年1月至10月底，北（běi）京市消費者協（xié）會96315熱線登記涉及北京寺庫商貿有限公司投訴3343件。目前大部（bù）分投（tóu）訴沒有得到解決，有關部門已就寺庫公司涉嫌違法違（wéi）規及損害消費者權益行為立案調查。

奢侈品電商平台正經曆“降溫”

短（duǎn）短幾年時間，為何寺庫就（jiù）從電商巨頭，落到如（rú）此下場呢？

首先（xiān），寺庫失去了議價能力，沒有穩定的供應鏈。奢（shē）侈品牌對渠道控製權的日益加強，寺庫作為第三方平台的議價能力大（dà）幅減弱，導致貨源穩（wěn）定性（xìng）受到嚴（yán）重威脅。

其次，人們的消費變得更（gèng）理性，更（gèng）多的是尋找一（yī）些實用、實（shí）惠的平替商品，從此寺庫失去了基本盤。

不單單寺庫，奢侈品電商平台（tái）正經曆著集體退潮：

自今年6月（yuè）30日起，歐洲奢侈品電商Matches已全麵停業；

Net-A-Porter中國業務進入清算流（liú）程；

韓國電商巨頭Coupang在今年初以5億美元收（shōu）購全球最（zuì）大的奢侈品（pǐn）電商Farfetch，一度引來其（qí）股價跳水；

在英國，奢侈品電商平台End Clothing的（de）母公（gōng）司Ashworth and Parker淨利潤大幅下降，從上一（yī）財年的3340萬英（yīng）鎊降至710萬英鎊；
近期有關Burberry計（jì）劃裁員400人的傳聞。

為何奢侈品電商平台“不香了”？是中國消費者不愛奢侈品了嗎（ma）？實際情況並非如此。

1995年，中國消費者在（zài）奢侈（chǐ）品方麵的消費約（yuē）為10億歐元（yuán），2015年為780億（yì）歐元，20年內翻了7.8倍，投行傑富（fù）瑞在最新的研（yán）究報告預測，到2025年，這個數字將高達1650億歐元（yuán）。貝恩谘詢的數據也顯示，2019年中（zhōng）國消費（fèi）者在海內外奢侈品的購買占全球奢侈（chǐ）品總消費的（de）33％，這一比例到2025年將增長到46%至48％。

隨著實體店客流的回升，奢侈品電商在線上市場遭遇了被分流（liú）的挑戰。另外，頂級奢侈品牌更傾向於深耕（gēng）DTC直營渠道（DTC，即直接觸（chù）達消費者的品牌商（shāng）業模式的簡稱），以獲得對品牌形象的更大（dà）控製權（quán），而不是與電商平台（tái）合作。正如（rú）LVMH的（de）首席財務官Jean Jacques Guiony在一次業績發布會（huì）上所言，奢侈品電（diàn）商不太可能（néng）成為品牌銷售的主導渠道，品牌直營的電商（shāng）平台將成為未來分銷的（de）主要動力。

來源 ：環球紡織（zhī）公眾號

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