隨著信息技（jì）術的發展（zhǎn），特別是人（rén）工智能、虛擬現實等新技（jì）術的不斷迭代更新（xīn），各行各業開始探索（suǒ）虛擬（nǐ）數字人的應用場景。比（bǐ）如，百信銀行推出首位虛（xū）擬（nǐ）數字員工（gōng）AIYA（艾雅）、江（jiāng）南農商銀行推出VTM數字員工，還有多家銀行試水元宇宙，推出（chū）虛擬數字人。而去年年底，萬科集團數字員工“崔筱盼（pàn）”獲得2021年萬科（kē）總部（bù）最佳新（xīn）人獎的消息更是引發（fā）社會極大關注。
 

在數字化（huà）轉型深化推進、數字經濟快速發展的形勢下，數字技術與實（shí）體經濟、社會治理深度融（róng）合，正在加速推動（dòng）經濟發展與治理（lǐ）模式的變革與重構。數字員工到底是什麽（me）？未來91短视频污應該如何與其和諧共處？又該（gāi）如何（hé）積極應對數據要素、數字人嵌入生產後帶（dài）來（lái）的經濟理論、管（guǎn）理模式以及人（rén）的（de）自我認知變革？這些都是當前需要高度關注的新問題。
 

數字員工到底是什麽？

根據《IDC Future Scape: 全球人（rén）工智能市場2021預測》報告（gào），“到2024年，45%的重複工作任務將通過使用由AI、機器人和機器人流程自動化（RPA）提供支（zhī）持的‘數字員工’實現自動化或增強。”從概念定義來講，數字員工是以“AI+RPA+數據（jù）+機器人（rén）”等多重技術（shù）深入融合應用創造的高度擬人化的新型工作人員（yuán）。
 

數字員工（gōng）麵向企業數字化轉型，它能帶來的實際效益已（yǐ）被各方機構（gòu）看重。德勤事務所通過一份調研報告證明了“數字（zì）員工”的實用性——一家收入200億美元、擁有5萬名員工的企業，其中20%的工作若用（yòng）RPA自動化操作完（wán）成，可為企（qǐ）業每年帶來超3000萬（wàn）美元（yuán）的利潤（rùn）。不妨設想一下，在未來工作環（huán）境中，數（shù）字員工通過模仿人（rén）類的工作（zuò）狀態，在PC、移動端自動執行簡單、重複（fù）、煩瑣（suǒ）、規則性強的業務流程，可以把一般（bān）員工從初級（jí）、重複的煩瑣事務中解放出（chū）來，投身到更有價值和創造力的工作內容中去，在降低企業用人成（chéng）本的同時，更多激發（fā）員工創意、創新、創造的價值與（yǔ）潛力，更好服（fú）務企業成長。
 

但對於這（zhè）樣一個看起（qǐ）來很有價值的新鮮事物，人們存在不少擔憂。為什麽如此？未來學家凱文·凱利在《失控》中提到的人（rén）類對自己的認（rèn）知發生過的四次喚醒值得（dé）參閱，他提出第四次是機器智能認知喚醒，也（yě）就是91短视频污正在迎來（lái）的生物與機器聯姻的時代。無論是生（shēng）物還是機器，其實都是進化體。由此（cǐ），人類將（jiāng）迎來一個完（wán）全“失控”的世界（jiè），這種不確定性讓人產生（shēng）了焦慮（lǜ）和恐懼。
 

那麽，數字員工所擁有的人工智能是否會真（zhēn）正威脅到人類？很多影視作品認為（wéi），這種（zhǒng）具有人工智能（néng）的數字人未來將摧毀人類（lèi），這主要是人類將數字人塑造為（wéi）與人類競爭並（bìng）產生不合理恐懼的結果。這類恐懼當然不失為一種對技術失控發展的警示，但（dàn）它可能會妨（fáng）礙人類認知的進步，還會增（zēng）加出現（xiàn）不良人工智能（néng）的可能，這種認知需要（yào）改變。現（xiàn）在人們需要做的，是要為良好的人工智能建立基礎，將人工智能塑造得更加人性，並穩步推動良好的人工智能向超級人工智能進化。如果做好了，將會是良性、可控的。
 

未來91短视频污（men）該如何與數字（zì）員工共處？

未來，人（rén）機耦（ǒu）合將會成為趨勢（shì）。為（wéi）了更好地培育和釋（shì）放這種新型集體潛力，需要積極麵（miàn）對數字員工加入職場（chǎng）的新變化，發（fā）揮科（kē）技進步帶來的（de）新紅利，加（jiā）快實現治理方式的新變革。
 

第一，利用數（shù）字員工新技術（shù）拓寬工作範圍，提高質量效率。未來的崗（gǎng）位設計會將多個傳統崗位的工作與（yǔ）職責相結合，利用數字技術、數字員工拓寬工作範圍。同時將人類和機器各自擅長之處相結合，提升工作（zuò）成（chéng）效業績。以浦發（fā）銀行的數字員工為例，它承擔著對客服務、運營（yíng）提效及內部管理等職責，近年來已（yǐ）形（xíng）成10多種數字員工崗位，包括智能（néng）客（kè）服、智能外呼、財富規劃師、AI培訓、AI營銷員、數字質檢員（yuán）、文檔審核員、AI大堂經理等（děng）角色。這些數字員工崗位大大擴展了銀行服（fú）務的覆蓋麵，有效簡化了客戶（hù）挑選理財產品的過程，提高了銀行對客服務（wù）的質量和效率。
 

第（dì）二，促進（jìn）人機協同，加速數字（zì）化轉型。以往人類與（yǔ）計算機的交互是由人類向計算機發出（chū）指令來工作；未（wèi）來，隨著人工智能技術進一步成熟，計算（suàn）機（jī）將變（biàn）得更加智能，可以自主完成部（bù）分（fèn）工作，成為（wéi）人類重要（yào）助手。人類與計算機交互、融合（hé）、共創，提升（shēng）人的潛能，釋放更（gèng）多能力，創造更大價值。比如，科大訊飛的數字員工已經可以在招聘、財務、辦公等專業（yè）領域協同企業（yè）員工高效完成企業業務。如文（wén）檔翻譯，每一萬字大致需要人工翻譯4小時，而人機協同（tóng）隻需要24分鍾，效（xiào）率可提升9倍。
 

第三，創建“混合（hé）型”人機團隊，形成（chéng）新型集體智能力量。人機搭配組隊的“混合（hé）型”工作團隊將成為企業人力資源（yuán）發展的主流（liú）。有（yǒu）調研表明，90%以上的受訪（fǎng）中國企業認同，管理一支人與計算機混合的員工隊伍並確保二者間的協作對企業高效運營很重要，僅憑單（dān）獨的力量——人或機器都無法推動企業未來數十年的發展。
 

數字時代的（de）職場，人不僅（jǐn）要和自己的“同類”打交道，還要具備和“異類”——虛擬數字員工協作共事的認知和（hé）技能，適應和迎接“混合型”人機團隊的新型工作方式已成（chéng）為一種趨勢。對企業和公共部門（mén）管理者而言，根（gēn）據業務任務（wù）和人機各自優（yōu）勢（shì），積極構建包（bāo）括數字員工在內的高效人機團隊，持續（xù）推動人有智（zhì）能和人工智能一起思考、共同進化，引領人機共生，共同應對未來挑戰，並確保技術發展始終受到科技倫理的約束，成為重要任務。91短视频污（men）期盼，人類發明創（chuàng）造的技術，能（néng）夠（gòu）朝著幫助人（rén）類向更有尊嚴、更加自由的方向發展，協助（zhù）人類（lèi）一起邁向智慧水平的新（xīn）高度（dù）和文（wén）明發（fā）展的新階段。